Refund policy

Parte integrativa per i dettagli riguardanti il cambio e il recesso da inserire in sostituzione al punto 10 di termini e condizioni.

10 A

Cambio:

L’intenzionalità di cambio articolo va comunicato entro 14 giorni dal momento della conferma dell’ordine, trasmettendo al Venditore una mail all’indirizzo info@lunatique.it com con indicazione del motivo del cambio.

Ogni articolo deve essere restituito con tutta la parte dell’imballo originale, comprese etichette, dust bag, scatole originali e protezioni accessorie dell’articolo.

Le spese di spedizione per l’eventuale cambio, comprese quelle di restituzione articolo sono a carico del cliente.

10 B

Diritto di recesso:

Essendo una realtà artigianale che realizza prodotti su ordinazione Il Consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni.

Essendo i prodotti esclusivamente artigianali il reso non è possibile nei seguenti casi:

-nel caso in cui i prodotti vengano realizzati su richiesta una volta andati sold out

- nel caso in cui venissero applicate modifiche (aggiunte di iniziali, dettagli come charms o ricami)

- Nel caso in cui l’articolo venga acquistato durante un pop up fisico o durante un evento promozionale.

• Nel caso in cui il prodotto sia soggetto a saldo. Durante la stagione dei saldi o nei periodi di promozione i prodotti acquistati soggetti a sconto non saranno soggetti a reso, il consumatore è pregato di far riferimento alle informazioni relative alle taglie e ai dettagli del prodotto prima di procedere all’acquisto.

L’intenzionalità di recesso va comunicata entro e non oltre 14 giorni dal momento della conferma d’ordine, trasmettendo al Venditore una mail all’indirizzo info@lunatique.it com con indicazione del motivo del reso, del eventuale difetto e/o della non conformità riscontrati, almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto e/o un video esplicativo sia del prodotto in se che della scatola originale e dell’imballo del prodotto come ricevuto per verificarne eventuali danni precedenti, e la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore.

 

Ogni articolo deve essere restituito con tutta la parte dell’imballo originale, comprese etichette, dust bag, scatole originali e protezioni accessorie dell’articolo.

A seguito del ricevimento della segnalazione, il Venditore valuterà il reso e/o i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Consumatore un riscontro via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione entro 7 (sette) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo:

Lunatique hats, 
Via galimberti 50 
15121 alessandria

Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario, escluse le spese di spedizione sia del primo ordine che dell’eventuale reso, in un periodo di tempo che può variare dai 4 ai 20 giorni lavorativi dal momento della conferma da parte dei nostri uffici del ricevimento del prodotto reso.

Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta e-mail all’indirizzo info@lunatique.it gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

Effetti del recesso:

Se il Consumatore recede dal presente contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, escluse le spese di spedizione, sia di ordine che di recesso, senza indebito ritardo. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo, oltre ai costi di spedizione, quale conseguenza di tale rimborso.

Per articoli danneggiati che presentano difetti:

Su ogni prodotto è esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo o lavaggio del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore lriportate nella documentazione illustrativa di riferimento. A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 1 (uno) mese dalla scoperta, trasmettendo al Venditore una mail all’indirizzo info@lunatique.it con indicazione del difetto e/ o della non conformità riscontrati, almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto e/ o un video esplicativo sia del prodotto in se che della scatola originale e dell’imballo del prodotto come ricevuto per verificarne eventuali danni precedenti e la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore.

I Prodotti di cui il Venditore abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione entro 7 (sette) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo:

Lunatique hats, 
Via galimberti 50 
15121 alessandria

Qualora il Venditore sia tenuto a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario, escluse le spese di spedizione sia del primo ordine che dell’eventuale reso, in un periodo di tempo che può variare dai 4 ai 20 giorni lavorativi. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta e-mail all’indirizzo info@lunatique.it gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

ENGLISH 

10 A

Exchange:

The intention to exchange items must be communicated within 14 days from the moment of confirmation of the order, sending the Seller an email to info@lunatique.it com with indication of the reason for the change.

Each item must be returned with all of the original packaging, including labels, dust bags, original boxes and accessory protections of the item.

Shipping costs for any exchange, including the return of the item, are charged to the customer.

10 B

Right of withdrawal:

Being a craft company that makes products to order The Consumer does not have the right to withdraw from the contract, without indicating the reasons.

Since the products are exclusively handmade, the return is not possible in the following cases:

-in the event that products are made on demand once sold out

- if changes are made (addition of initials, details such as charms or embroidery)

- If the item is purchased during a physical pop-up or promotional event.

In case the product is subject to balance. During the sales season or during the promotion periods the products purchased subject to discount will not be subject to return, the consumer is asked to refer to the information on the sizes and details of the product before proceeding to purchase.

The intention of withdrawal must be communicated no later than 14 days from the moment of order confirmation, sending the Seller an email to info@lunatique.it com with indication of the reason for the return, the possible defect and/or non-compliance found, at least n. 1 (one) photograph of the Product and/or an explanatory video of both the product itself and the original box and the packaging of the product as received to verify any previous damage, and the order confirmation sent by the Seller.

Each item must be returned with all of the original packaging, including labels, dust bags, original boxes and accessory protections of the item.

Upon receipt of the report, the Seller will assess the return and/or defects and non-conformities reported by the Consumer and, after carrying out quality checks to verify the actual non-conformity of the Product, will decide whether to authorize the return of the Products by providing the Consumer with an e-mail confirmation to the address provided by the Consumer during the registration process on the Site or during the order submission. The authorization to return the Products will not in any way constitute recognition of defects or non-conformities, the existence of which must be ascertained after the return. The Products of which the Seller has authorized the return must be returned by the Consumer, together with a copy of the notification of authorization to return within 7 (seven) days of the complaint of the defect or non-conformity, at the following address:

Lunatique hats, 
Via galimberti 50 
15121 alessandria

If the Seller is obliged to refund the Consumer the price paid, the refund will be made, where possible, by the same means of payment used by the Consumer when purchasing the Product or by bank transfer, excluding the shipping costs of both the first order and any return, in a period of time that can vary from 4 to 20 working days from the moment of confirmation by our offices of receipt of the returned product.

It will be the responsibility of the Consumer to communicate to the Seller, always by e-mail to info@lunatique.it the bank details to make the transfer in his favor and to ensure that the Seller is put in a position to be able to return the amount due.

Effects of the withdrawal:If the Consumer withdraws from this contract, will be refunded all payments made in our favor, excluding shipping costs, both order and withdrawal, without undue delay. These refunds will be made using the same means of payment used for the initial transaction, unless the Consumer has expressly agreed otherwise; in any case, shall not incur any cost, in addition to shipping costs, as a consequence of such repayment.

For damaged items with defects:

On each product is excluded the application of any warranty in case of use or washing of the Product does not conform to that of the Product and the instructions/ warnings provided by the Seller or reported in the documentation of reference. Under penalty of forfeiture from this guarantee, the Consumer has the responsibility to report any defects and non-conformity no later than 1 (one) month after the discovery, sending the Seller an email to info@lunatique.it with indication of the defect and/ or non-compliance found, at least n. 1 (one) photograph of the Product and/ or an explanatory video of both the product itself and the original box and the packaging of the product as received to verify any previous damage and the order confirmation sent by the Seller.

The Products of which the Seller has authorized the return must be returned by the Consumer, together with a copy of the notification of authorization to return within 7 (seven) days of the complaint of the defect or non-conformity, at the following address:

Lunatique hats, 
Via galimberti 50 
15121 alessandria

If the Seller is obliged to refund the Consumer the price paid, the refund will be made, where possible, by the same means of payment used by the Consumer when purchasing the Product or by bank transfer, excluding the shipping costs of both the first order and any return, in a period of time that can vary from 4 to 20 working days. It will be the responsibility of the Consumer to communicate to the Seller, always by e-mail to info@lunatique.it the bank details to make the transfer in his favor and to ensure that the Seller is put in a position to be able to return the amount due.